Jei gavote nekokybišką, sugedusią ar transportuojant sugadintą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau – ne vėliau kaip per 30 dienų nuo pristatymo.
1. Eikite į „Mano užsakymai“.
2. Pasirinkite užsakymą.
3. Spustelėkite „Klausimas dėl užsakymo“.
4. Aprašykite problemą ir pridėkite ją rodančių nuotraukų ar vaizdo įrašą.
Svarbu žinoti
*Išsaugokite pakuotę, kurioje gavote prekę, – galime paprašyti jos nuotraukos.
*Galime paprašyti papildomų nuotraukų ar vaizdo įrašų ir paaiškinti, kaip juos padaryti.
*Kartais galime paprašyti prekę sunaikinti ar paaukoti labdarai ir atsiųsti tai patvirtinančią nuotrauką ar vaizdo įrašą. *Neišmeskite prekės, kol klausimas neišspręstas.
*Jei 30 dienų jau praėjo, padėsime Jūsų užklausą perduoti tiesiogiai pardavėjui.
Kokybės garantija netaikoma kosmetikai, nebent ji buvo pažeista transportuojant.
*Kokybės garantija netaikoma asmeninio naudojimo prekėms (pvz., dantų šepetėliams, suaugusiesiems skirtoms prekėms), jei jų pakuotė buvo atidaryta ir prekė naudota, nes tada neįmanoma nustatyti, ar gedimas neatsirado dėl netinkamo naudojimo.
Kada prašymas gali būti atmestas?
*Nuo prekės gavimo praėjo daugiau nei 30 dienų.
*Pateikti įrodymai neišsamūs, redaguoti ar rodo kitą prekę.
*Pateikta klaidinga ar klaidinanti informacija arba nesilaikoma nurodymų dėl įrodymų ar prekės grąžinimo.
*Prekė išmesta, sunaikinta ar sugadinta be klientų aptarnavimo komandos leidimo.
*Prekę bandyta taisyti ar perdirbti nesuderinus su pardavėju.
Kada gausiu pinigus?
Patvirtinus grąžinimą, pinigai pervedami per 14 dienų į sąskaitą, iš kurios mokėjote. Dažniausiai – per kelias dienas.